客户关系管理是现代管理思想和现代计算机、通信、软件等技术相结合的产物，它的基本思想是以客户为中心，把有关市场和客户的信息进行统一管理，实现共享，并通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理有关客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等大量数据，从中提炼出有用信息，为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。本课程可以令学员深刻了解CRM的概念与价值，同时指引学员如何运用CRM实现客户挖掘实现数据库营销。

众行管理顾问公司       美国培训认证协会（AACTP）

    客服总监、客户经理、营销经理、市场部经理及其它服务部门的经理人

共1500元人民币（含课程、资料、课件）住宿费用自理。

GEC高级顾问/讲师，营销战略、企业组织行为与风险投资专家。先后留学于香港中文大学及美国芝加哥大学，获得工商管理硕士（MBA）学位。曾经在美国麻省理工（MIT）史隆管理学院任访问教授。在美国期间，受到乔治·布什的接见。既谙熟世界先进的管理理论和实务，又了解本土企业的真实处境，熟悉本地的商业文化。先后担任《羊城晚报》、《中国商贸》、《商业时代》、《大经贸》等刊物的管理专栏作家或特约撰稿人，出版了专著《中小企业生存之道》。曾先后服务于国营企业、民营企业、和多家跨国企业，从事调研、销售管理、咨询、策划等工作，更分别在香港和美国学习和工作达四年之久。实际经验丰富，视野开阔，亲和，强调现场互动，善用多种授课形式提升课程效果。

1. 客户终身价值管理
2. 加强顾客的忠诚度
3. 挽留有离心倾向的客户
4. 辨识最有潜力的新客户
5. 通过价格歧视，使利润最大化
6. 选择最佳的营销时机
7. 利用客户资料与各行业开展广泛的交叉业务，寻找新的利润增长点
8. 帮助企业规避风险

1.收集顾客资料
2.数据提炼
3.数据分析
4.利用数据库制定个性化的营销策略
5.通过流程重组建立数据库营销的机制