时间：2012年10月19日、20日    地点：云南省·昆明市 

一、培训背景

为什么一件事情由一个部门主导，其他就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥“1+1>2”的功效？一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”…… 企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。

●掌握企业各部门之间良好的沟通技巧

●利用有效沟通来改善人际关系

●掌握上传下达过程中的沟通方法

●掌握协调和处理各部门之间的矛盾和冲突的方法和技巧

本课程的特点是：

（1）务实性：避免空洞的理论、理念和规律的阐述，而是基于企业实践中的常见问题，并从典型案例入手，深入分析如何解决实际问题，然后从解决实际问题中学习相关技能。

（2）形象性：依据大量的实践案例进行分析提炼，编制剧本后，进行“电视剧”式的拍摄。课堂上通过形象的、甚至是正反面对照的录像情景分析，逐步引导受训人员了解到在不同情形下解决问题的技能和流程，给学员留下非常深刻的、形象的印象。

（3）实效性：技能的提升70%依靠挑战性的工作任务，20%靠他人指点，10%靠课堂教学。百朗教育公司开发的这种课程形式已经不再是简单的课堂教学，而是结合“挑战性问题”、“专家指导”、“在岗培训”和“课堂教学”于一身，实效性大为提升。                       

二、培训对象

各企业部门主管、中层经理等各类管理人员和业务骨干以及总经办、办公室、企管部、综合部、销售部等部门相关人员参加。

三、培训内容

第一章  员工执行力—不进化、就退化

●不吃不睡也要把事干好

●三天三夜不合眼，一心施工不扰民

●心有多大，舞台就有多大！

●老总狠心反而让员工的成长加速？

●千斤重担人人挑，人人头上有指标！

●别让负责任的猴子乱搬家！

●人不分职位高低，用行动展示职业化

●发传真也可以体现结果导向

●制度面前，特殊情况也不能特殊处理！

●客户价值不容讨论

●建立内部竞争系统，提高执行力

●20%的背后是4倍的价值

第二章  提升部门执行力——招聘面谈技能之实战演练

（一）面试预备阶段    （二）面试交锋阶段    （三）工资谈判阶段

学习目标：

●创造一个宽松环境，使应聘者展现真实的自我

  ●甄别应聘者与公司空缺岗位要求是否匹配

  ●商谈应聘者加入的基本要求（含薪资福利）

●了解工资谈判的基本流程、技巧和方法

  ●能够从事一般性的招聘环节的工资谈判

  ●与应聘员工达成一个适当的工资额度

第三章  提升部门执行力——辞职面谈技能之实战演练

学习目标：

●了解辞职面谈的基本流程、技巧和方法

●能够从事一般性的辞职面谈

第四章  提升部门执行力——辞退面谈技能之实战演练

学习目标：

●让不胜任岗位的员工离开企业

●让员工理解辞退她的原因，并得到她的认同和理解

●保证工作的平稳交接

第五章  提升部门执行力——绩效面谈技能之实战演练

（一）老实本分、少言寡语者  (二)口齿伶俐、脾气火爆者

（三）怨天尤人、蛮横冲动者

学习目标：

●从正反两方面模拟三位典型员工的绩效面谈情景

●分析失败的绩效面谈，从而掌握绩效面谈的基本技能和方法

●根据分析的结果再次进行绩效面谈，并从中得出有益的启示

第六章  提升部门执行力——跨部门中的实战问题解决

  ●屡次沟通没有结果怎么办？

  ●遇到一些同事说一套做一套怎么办？

  ●大家都是平行部门，不配合怎么办？

  ●对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

  ●本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

  ●互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

  ●各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

  ●沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

  ●关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

四、现场授课讲师与培训方式

培训方式：情境学习+讨论质疑+互动交流+讲师解析+实战演练+讲师总结

王梓沣、邱艳玲、王燕、邱金花、屈晓亮等百朗专职讲师，人力资源岗位胜任力系列课程制作人，在外企、民企有过十余年的人力资源管理工作经历，担任过企业的人力资源经理、培训经理、人力资源总监、分管人力资源的副总经理等职务。

（每次培训从以上专家中选配，以实际通知到会专家为准）

五、认证证书（如需办理证书费用为800元/人）

经培训通过考试合格后颁发人力资源和社会保障部《培训证书》（带国徽）。网上注册、官方网站查询，全国通用，根据《职业教育法》的规定，人力资源管理部门和用人单位可根据此证了解人员接受培训的情况，作为能力评价、考核、聘用和任职的重要依据。请学员准备身份证复印件一份，二寸证件照2张，提前邮递或现场报到时交至会务组。证书可在人力资源和社会保障部中国国家人事人才培训网进行查询，查询网址：www.chinanet.gov.cn

六、收费标准

培训费1680元/人（含学费、资料讲义、工具包、培训期间午餐），报到后统一开具发票；如需安排住宿，会务组可统一安排，费用自理。

七、报名方法与联系电话

报名方法：请将报名回执传真至（010）52118056或寄至北京市海淀区中关村南大街甲32号中关村科技发展大厦B座二层培训中心会务组杨帆收，

邮编：100086   

电话咨询：010-52118026     手  机：13366079585

报名传真：010-52118056     报到联系人：杨帆老师

附件：报名回执表

执行力——高效沟通与部门协作培训班

报名回执表

请将报名回执表填写清楚后传真至010-52118056 杨帆

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