〖授课方式〗浙江品质管理培训日常班

〖课程名称〗绍兴ISO10002认证，绍兴FSC认证

〖发布单位〗宁波市海曙凯达国际标准认证咨询有限公司 → 进入主页

〖原　　价〗￥12,000　　　　〖优 惠 价〗￥12,000

〖学习时间〗1-3个月左右

〖开课形式〗预开课程

〖更新日期〗2021年11月22日

〖主办地区〗浙江 [招生培训]

〖开课地点〗宁波市环城西路南段158弄39号

〖百度搜索〗绍兴FSC认证,绍兴ISO10002认证

绍兴ISO10002认证，绍兴FSC认证

叶老师：0574-87149000      网站：www.kd9000.com

我公司还提供ISO9001、ISO14001、GB/T28001、TS16949、GB/T23331、QC080000、FSC、ISO27001、ISO10002等体系认证。

什么是FSC认证？

FSC,COC,FM森林认证介绍。FSC认证是很多木制产品出口商可能会遇到的认证。

FSC是1993年在加拿大多伦多创建的一个非盈利性组织。在建立大会上，来自25个国家的130名代表和其他具有广泛代表性的组织（例如森林工作者组织、社会和本土组织、木材工业和国际环境组织）参加了这次会议。FSC是一个独立的、非赢利性的非政府组织。凡对森林及其森林产品感兴趣，并承认FSC的目标，即可以成为该组织的成员。目前成员包括各种商业组织、环保组织和社会人文组织。 FSC总部设在墨西哥的Oaxaca城市，目前已搬至德国BONN，它的最高决策机构（即会员大会）分为三个同等重要的委员会。 FSC 任务旨在促进对环境负责、对社会有益和在经济上可行的森林经营活动，为实现这些目标，它倡导自愿、独立、第三方认证为主要的方法手段。每个国家的认证都是建立在10条通用的准则和森林评价标准，主要包括社会的、环境的和经济的因素。林业管理者和评价人员依据这些因素进行认证。 FSC 森林认证过程要求 10 条准则和标准适合应用于每个国家的标准。为确保准则和标准适合反映各地情况，应该由一个具有各行业广泛代表来讨论准则和标准的适应性。
FSC作为一个庞大的组织，本身不进行认证工作。它的主要任务是评估、授权和监控认证主体。认证者特别承诺接受 FSC 的目标和准则以及在他们的认证工作中反映这些目标和准则。目前全球总共有15家机构被授权实施FSC认证，但权威的机构不多，主要有英国SA、美国SW、南非SGS qualifor较为广泛。
如何按照ISO10002：2004标准运行顾客投诉管理体系？

推行ISO10002的组织如何运作顾客投诉管理的呢？按照标准要求程序是这样的：沟通（渠道）、接受投诉、确认投诉、投诉的初步评估、投诉调查、投诉答复、投诉在组织内部的沟通及持续改进、关闭投诉，而贯穿始终的对投诉的追踪管理。

沟通即投诉渠道是怎样的，顾客怎样才能找到渠道，此外还包括要申明双方的权利和义务等支持性信息等。

接受投诉，不言自明即指组织受到了来自顾客的投诉。

确认投诉，规范运作的组织常常会在接到投诉后以最快时间回应顾客，比如顾客回接到来自组织的信息说明已经接到投诉，正在调查，表达组织对顾客关心的谢意等。

初步评估包括组织辨别投诉性质的能力，比如收到投诉可以作出初步评估，顾客是真的对产品或服务有意见而投诉还是恶意泄私愤。因为这两者有本质的不同，投诉者希望有一个回应和解决办法，而恶意谩骂者则不同。同时，在许多组织中，不同问题的投诉需要不同的部门来处理，组织也需要在这一个步骤中进行分流。

8月份