〖授课方式〗湖北礼仪形象培训日常班

〖课程名称〗服务礼仪培训武汉礼仪培训武汉服务礼仪卡耐基人际关系

〖发布单位〗武汉卡耐基培训教育学校 → 进入主页

〖原　　价〗面议　　　　〖优 惠 价〗面议

〖学习时间〗1—3个星期

〖开课形式〗随到随学

〖更新日期〗2015年04月12日

〖主办地区〗湖北 [招生培训]

〖开课地点〗武汉武昌阅马场云鹤大厦3楼306室

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服务礼仪培训 武汉礼仪培训 武汉服务礼仪 卡耐基人际关系

礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、 仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系。学习礼仪的重要性

一、个人的需要

1 、提高自身的素质最基本的要素 2 、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值 3 、增进人际交往、营造和谐友善气氛 。

二、企业的需要

1 、塑造职业形象 2 、增进员工的士气 3 、塑造公司形象 4 、创造良好的效益

三、社会的需要 是适应社会文明进步的需要 为什么我们要讲礼仪 在社交生活中讲究礼仪，讲究认真， 讲究办事到位，并不是简单的问题，而是一个 人的文化修养、品德，风貌、教养良知，等精 神内涵的外在表现，同时也是一个国家，一个民族，社会文明程度和文化道德风范，生活习 俗的反应。

服务中最重要的就是对客户表以亲切感，亲切感的修炼从微笑开始：

服务人员面部表情礼仪

面部表情礼仪主要包括：喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等。但是表情礼仪里使用频率最多的是人的眼神和笑容。下面我们就从眼神、笑容两个方面来探讨表情礼仪。

服务礼仪培训提纲

课程对象：服务行业人员

课程内容：

第一部分：服务礼仪的概述

服务礼仪的含义及其特征、服务礼仪的要求、服务礼仪的规范、服务礼仪的技巧

第二部分：服务礼仪的原则

尊重友善、首轮效应、平等自律、适度表达、始终如一

第三部分：服务人员个人礼仪：提升你的形象魅力

一、着装礼仪：得体着装展现你的气质

(一)着装整体协调的要求

(二)穿中装要注意的礼仪

(三)穿西装必须注意的礼仪

(四)职业装的正确穿法

(五)日常穿着便装的礼仪

(六)饰品佩戴应注意的问题

二、妆容礼仪：让良好的形象展现你的魅力

(一)仪容修饰应注意的问题

(二)关发要遵循的规范

(三)脸部修饰的细节

(四)肢体及其他部位修饰

三、举止礼仪：让仪态美展现你的修养

(一)手势的礼仪

(二)面部表情礼仪

(三)站、蹲、坐、走的形态

第四部分：服务接待礼仪

宾客的迎送：

第一节 总体要求

一、熟悉详情、二、确定“时空”、三、关注细节、四、熟知程序

第二节 正式会晤

一、会晤形式、二、待客之道、三、斟茶倒水

第三节 送别来宾、

一、知晓情况、二、确定时间、三、充分准备、四、热情话别

第四节 接打电话

一、通话准备、二、通话时间、三、通话态度、四、通话用语、五、通话方式

宾主的会面：

第一节 彼此称呼

一、姓名有别、二、称呼有别、三、问候有别

第二节 使用名片

一、基本类别、二、主要用途、三、名片制作、四、现场交换

第三节 握手行礼

一、具体时机、二、先后次序、三、有效方式、

第四节 相互介绍

一、介绍自我、二、介绍他人、三、集体介绍、四、介绍业务

第五节 交谈之道

一、语言文明、二、态度友善、三、方式恰当、四、内容得体、五、回避禁忌

第五部分：日常服务礼仪

一、称呼礼仪：如何将别人叫得悦耳耐听

(一)称呼的类型、(二)生活中的得体称呼、(三)使用称呼的禁忌、(四)称呼的礼仪要求

(五)巧妙地使用尊称、(六)使用称呼注意几种关系、(七)称呼的注意事项

二、介绍礼仪：如何进行得体的自我表述

(一)自我介绍的注意事项、(二)介绍他人的注意事项、(三)集体介绍更要多注意

三、握手礼仪：最通用的社交礼仪更不可忽视

(一)握手需要注意的几个问题、(二)握手顺序不可错、(三)握手禁忌知多少

四、名片礼仪：让最简单的履历表为你增色

(一)分清名片的类型、(二)名片的交换礼仪、(三)名片礼仪禁忌、(四)名片管理的问题

五、电话礼仪：让得体的形象随信号传递

(一)打电话的基本礼仪、(二)打电话的注意事项、(三)打电话要注意场合

第六部分：服务礼仪培训总结

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武汉卡耐基教育培训 《服务礼仪》